最近几天，在广东广州，一女子到移动营业厅为去世的母亲注销手机号结果办理业务的工作人员告诉该女子，需要她自己办理
从视频中可以看到，这名女子表示，移动营业厅的上述做法让她感到非常不被尊重她已经提供了所有的文件，甚至双方直系亲属的证明等，而且真的很离谱，工作人员连看都不看，就是让我处理
事件曝光后，工作人员回应称，客户与窗口工作人员沟通存在误会。
最后，广州移动官方微博17日发布消息称，5月14日下午，号码为136xxxxx的机主亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理销户业务销售人员告诉吴先生，这个号码注销需要机主自己办理吴先生说她不能亲自来
营业员没能准确理解这句话的意思，也不知道车主已经去世了他再次提醒，注销号码需要自己当场办理，否则不予充值缴费，账户因欠费停机三个月后自动注销吴先生没有提出任何异议立即离开，当天未能完成号码注销
根据消息显示，5月16日中午，失主的亲属吴先生和吴女士再次来到营业厅，表示失主已经去世，并提供了死亡证明等资料营业员当场为顾客注销了号码广州移动主动联系失主亲属进行深入沟通，真诚道歉
为平息用户不满，广东移动再次回应称，将加强相应服务岗位的质量，最大程度解决用户问题希望外界能理解
